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外卖餐饮吃出异物 网络订餐如何维权

作者:admin   2018-09-15 15:34来源:网络整理      

快节奏的生活、加上网络的快速发展,让现在的人们可以足不出户,点点手机,就能吃到一份热腾腾的美食。可以说,网络订餐已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。

今年20岁的东阳小伙小陈同样也喜欢通过网络这一快捷方式进行点餐。近日,小陈点了一份快餐,却在快餐中吃出异物,差点把嘴划破,他和送餐员反映,送餐员认为自己只是负责送外卖,不负责其他问题;跟餐饮店老板联系,老板说他的外卖没问题,应该是送餐员的问题,,双方相互推诿。小陈对此感到很困惑,如果自己因为吃外卖而受伤,那么这个责任应该由谁承担?带着这个疑问,他走进了东阳市司法局横店司法所。

司法所工作人员在了解详细情况后表示,如果消费者在网络订餐平台购买到的食品存在质量或者其他问题的,应及时保存好小票、聊天截图、付款截图等证据,向县级以上地方食品药品监督管理部门进行投诉举报。

此外,根据《中华人民共和国食品安全法》第三条规定:食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动,对社会和公众负责,保证食品安全,接受社会监督,承担社会责任。根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定:送餐人员应当保持个人卫生,使用安全、无害的配送容器,保持容器清洁,并定期进行清洗消毒。送餐人员应当核对配送食品,保证配送过程食品不受污染。

根据规定餐饮经营者与第三方平台均应当承担各自的责任,本案中小陈可以通过订餐的相关凭证向食品药品监督管理部门进行投诉举报。

网络订餐快速发展的同时,同样存在比如准入门槛过低、各方主体责任未完全落实、监管查处较为困难等问题。司法所工作人员提醒大家,在选择网络订餐时,一定要保存好相关的凭证,如网络订餐凭证,食物收到后及时拍照固定证据,以便在发生纠纷时能更好地维护自身权利。

(包程威 虞毓涵 董超毅)

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