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评论:以更高的民航服务质量增强人民获得感

作者:admin   2018-03-05 12:44来源:网络整理      

民航局日前出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,强调坚持“发展为了人民”理念,抓重点、补短板、促创新,全方位指导行业不断提升服务质量。这既是民航深入贯彻落实十九大精神的具体体现,也是民航在新时代落实“人民航空为人民”的现实需要,更是民航满足人民日益增长的美好生活需要的内在要求。

民航业的本质是为人民群众提供安全、方便、快捷的航空运输产品。民航服务质量代表行业风貌,关系人民群众的切身利益,影响国家改革开放形象,甚至经济社会发展。新中国民航创立伊始,民航就确立了“人民航空为人民”的行业宗旨,把保证安全、改善服务、争取正常、满足人民群众需求作为民航发展的根本遵循。长期以来,全行业重视服务品质提升和消费者权益保护,成为交通运输行业乃至整个服务业学习的标杆,“民航式服务”更成为优质服务的代名词。

但我们也要看到,近年来,空中、地面资源保障能力已触及“天花板”,航班延误、行李运输、票务购买等问题的投诉率居高不下,民航服务方面的“痛点”亟待突破。而随着我国人民生活水平的提高,人们在出行中更加注重出行品质,逐步向“走得好、方便快捷、安全舒适”方向发展。时代在进步,需求在提高,服务必须转变。

提升民航服务质量是践行“发展为了人民”理念的本质要求。人是万物的尺度。党的十九大提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”,其本质就是发展为了人民,也是民航强国建设必须始终坚持的核心理念。发展为了人民,就是要从人民群众关心的事情做起,认真践行真情服务理念,着力提升民航服务品质,多谋民生之利,多解民生之忧。近年来,民航行业聚焦广大旅客反映最集中、最强烈的航班正常、行李托运、票务代理、机上餐食品质等问题,连续开展“民航服务质量提升”“民航服务质量规范”专项行动,相继出台了《航班正常管理规定》等法规、文件,狠抓航班正常工作,严罚违规代理企业,一步步落实,一项项改进,积小胜为大胜。

提升民航服务质量是推动行业高质量发展的必然选择。当前,我国航空运输业进入了质量与效益并重的新发展阶段,民航正在由要素、投资驱动,转向品质、效率和创新驱动。如今,民航正面临着激烈的竞争环境,从外部看,外国航空公司争相进入中国市场,对我国航空公司形成巨大的竞争压力;从内部看,高铁的迅速发展,在中短途运输市场的竞争中优势非常明显。民航业要赢得竞争,获得人民群众的认可,必须提质增效,增强核心竞争力,推动高质量发展,,而这又仰赖于航班服务质量的提高。

提升民航服务质量需要全行业凝心聚力、持续发力。民航是系统性很强的行业,提升民航服务质量,必须在行业各运行主体之间,建立分工与协作的长效机制,形成完整的“安全链”、无缝隙的“服务链”,发挥当代民航精神,秉持真情服务理念,让旅客感受到航班准点起飞的安心,感受到严格的机场安检、快捷的网上购票、智能化的自助托运行李的放心,感受到温馨母婴室、愉悦儿童乐园的舒心……

何为美好生活?何为民航高质量发展?答案写在人们群众的脸上,密码藏在旅客的心里。中国民航将始终树起优质服务的标杆,坚持“发展为了人民”理念,持续提升真情服务水平,真抓实干推动民航服务不断迈上新台阶,求真务实推动民航高质量发展,在新时代里、新征程上激荡新气象、成就新作为,更好地满足广大人民群众需求,努力提升人民群众在民航发展中的获得感、幸福感、安全感。(本报评论员)

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